株式会社レンタス（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：木村孝広）が展開している日本最大規模のレンタカーネットワーク「ニコニコレンタカー」は、GMOリサーチ&AI株式会社（代表取締役社長：荻田 剛大）が実施した「GMO顧客満足度ランキング2026」の「レンタカー」カテゴリにおいて、総合満足度No.1を獲得しました。また、総合満足度に加え、「コストパフォーマンス」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」の3項目でもNo.1を獲得しました。

今回の結果は、多くのお客様からご支持いただいた結果であり、日頃よりご利用いただいているお客様に心より感謝申し上げます。

今回の調査では、レンタカーを選ぶ際に「コストパフォーマンス」「店舗の立地」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」が特に重視されていることが明らかになりました。
ニコニコレンタカーは、このうち「コストパフォーマンス」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」でNo.1を獲得しており、利用者が重要視するポイントで高い評価をいただいたことが、今回の結果につながりました。

■「コストパフォーマンス」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」の3項目でもNo.1を獲得

・コストパフォーマンス No.1
ニコニコレンタカーは、5人乗りコンパクトカーを12時間2,525円（税込）から利用できるなど、手軽に利用しやすい価格設定を実現しています。
その背景には、ガソリンスタンドや自動車整備工場、カーショップなどが既存事業とあわせてレンタカー事業を運営する独自のビジネスモデルがあります。既存の設備や人員を活用することで運営コストを抑え、その分を利用料金へ還元しています。
こうした無駄のない仕組みにより、多くのお客様に高品質かつリーズナブルなレンタカーサービスを提供しています。

・予約のしやすさ No.1
ニコニコレンタカーは、公式WEBサイトおよび公式アプリ「ニコパス」から24時間いつでも予約が可能です。「ニコパス」では、現在地から近くの店舗を地図上で探すことができ、希望エリア内の複数店舗を対象に空車をまとめて検索できます。お客様の条件に合った空車をスムーズに見つけ、快適に予約できるよう、利便性の向上に取り組んでいます。また、ニコニコレンタカーでは、お客様アンケートやご意見の収集に加え、他社サービスの調査・分析も行いながら、WEBサイトやアプリの継続的な改善に取り組んでいます。お客様にとってより使いやすい予約体験を追求してきたことが、今回の評価につながったものと考えています。

・手続きのスムーズさ No.1
「ニコパス」では、事前登録・事前決済に対応しており、来店前に必要な手続きを済ませることができます。出発当日に店舗での書類記入や支払い手続きが不要になるため、通常約15分かかる出発手続きを最短3分まで短縮することができ、スムーズに出発できる点が特長です。こうした利便性が評価され、「出発手続きのスムーズさ」項目でのNo.1獲得につながったものと考えています。

■顧客満足度の更なる向上に向けて

ニコニコレンタカーでは、これまで利用後アンケートを中心にお客様の声を収集し、サービス改善に取り組んでまいりました。利用後アンケートの満足度平均は80％を超え、年間220万人以上のお客様にご利用いただき、ご支持をいただいております。
今回の受賞を励みに、今後もお客様の声に寄り添いながら、「安いだけではなく、安心して利用できるレンタカーサービス」を目指し、さらなる顧客満足度の向上に取り組んでまいります。

■調査概要

・調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社
・調査方法：オンライン調査
・調査回答者数：8009名
・規定人数：100人以上
・調査期間：2026年3月2日～2026年3月11日
・調査対象：
　-性別：指定なし
　-年齢：20歳～74歳
　-地域：全国
　-条件：過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人（ビジネス目的は除外）
・調査企業・サービス数：32
・定義：日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/car-rent_2026

■ニコニコレンタカー公式アプリ「ニコパス」概要

ニコニコレンタカーの“気軽に、安く、安心・安全”にレンタルできる仕組みを支えているのが「ニコパス」です。アプリなら予約1分、最短出発3分で手続きができます。



１.ニコパス予約はニコレン最安値
「ニコパス」からのご予約なら、ホームページやお電話での予約よりもお得な「ニコパス価格」でご利用いただけます。基本料金が一般料金から最大30％OFFとなります。

２.出発手続きが簡単
「ニコパス」からのご予約なら、店頭での受付時間が最短3分。予約・免許証登録・決済までアプリで完結するため、当日は車両チェックのみでスムーズに出発できます。

３.まとめて空車検索できる！
ご希望エリアで複数店舗の空車をまとめて検索できます。

４.店舗のお気に入り登録 /再検索機能が可能
いつもご利用いただく店舗のお気に入り登録や、検索条件保存機能で、ご予約にかかる時間をさらに短縮できます。

５.全国のレジャー情報を毎日公開
全国各地の遊園地やキャンプ場、温泉施設など、たくさんのレジャー施設情報を掲載しています。

６.レンタル中のサポート機能が充実
「ドライブサポート」機能でレンタル中に確認したいことや緊急時のサポートも万全です。また、おでかけスポットの予約や楽しいスタンプAR機能も充実しています。

配信開始日：2020年8月25日（iPhone/Android)
アクセス方法：iPhone/Android版共通
情報料：無料
プロモーションサイト：https://www.2525r.com/guide/nicopass/
コピーライト : (C) Rentas Co.,Ltd
ニコパスダウンロードはこちら

■“限定価格”などお得な特典満載のアプリは、300万ダウンロードを突破

ニコニコレンタカーのコンセプトは、日々の暮らしに密着した“生活レンタカー”。全国に約1,500店を展開し、業界でも指折りの格安価格でレンタカーを提供しています。
ニコニコレンタカーは、2026年6月発表の「GMO顧客満足度ランキング」において、「レンタカー」カテゴリで総合第1位を受賞いたしました。また、「コストパフォーマンス」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」の3項目でも1位を受賞しております。

ユーザー満足度4.6※の高評価をいただいているアプリ「ニコパス」は、2026年に累計300万ダウンロードを突破しました。現在も利用拡大が進み、お客様の3人に2人がニコパスをご利用いただいております。
レンタカーの予約サイトとしてだけではなく、楽しい旅に役立つさまざまな情報を提供するとともに、今後もコンテンツの拡充に努めてまいります。
※2026年6月29日時点

【株式会社レンタスについて】
本社：〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜2-6-1 アーバス新横浜8F
代表者：代表取締役社長　木村孝広
設立：2008年12月
資本金：2,000万円
電話番号：045-522-5678（代表）
URL：http://www.rentas.co.jp
事業内容：「ニコニコレンタカー」FC本部の運営ほか

【ニコニコレンタカーについて】
ニコニコレンタカーは必要なときだけ手軽に借りることができる、地域密着型のレンタカーサービスです。2008年の開始以来、現在では日本全国に約1,500店を展開する日本最大級のサービスへと成長しています。

ガソリンスタンドやカーショップ、自動車整備工場などが既存事業とあわせてレンタカー事業を運営する独自のビジネスモデルにより、運営コストを抑え、リーズナブルな料金を実現しています。また、高年式車の導入や車両の点検・整備、清掃の徹底など、安心・快適にご利用いただけるサービス品質の向上にも継続的に取り組んでいます。
みんなにニコニコ！あなたの街に続々と店舗オープン。みなさまのご来店お待ちしています。

ニコニコレンタカー サービスサイト：https://www.2525r.com/